神戸夙川学院大学

　地方独立行政法人大阪府立病院機構　大阪府立急性期・総合医療センター（荻原俊男院長・大阪大学医学部名誉教授）からの依頼で、本学の蒲池由雄教授が「病院の顧客接遇」について講演しました。


　これは、昨年から年数回、医師・看護士及び職員を対象に、総合病院として“良いホスピタリティをメッセージする”をテーマに病院の印象度及び顧客満足度アップを図ろうというもので「接遇特別研修」として9月26日同センター講堂にておこなわれました。


　蒲池教授はホテルにおける顧客接遇を事例に、「愛され、信頼されるこれからの総合病院」について講演しました。合計201名（医師12名、医療技術者・看護士129名、職員・関係者60名）の参加者からは「今までの接遇研修で一番よかった」「話のおもしろさと熱意で講義に引き込まれた」「心を動かされるお話ばかりでした」などの感想が多数寄せられました。