神戸夙川学院大学

神戸夙川学院大学のインターンシップ受け入れ先として、早い段階から名乗りを上げて頂いたウェスティンホテル淡路。取材の第四弾です。
今回は宿泊部コンシェルジュご担当の藤原氏にお話をお聞きしました。

得　能　：　本日はお忙しいところ、貴重なお時間をいただきありがとうございます。藤原さんがホテルで働きたいと思ったきっかけはなんですか？

藤原氏　：　子どもの頃から家族旅行に行くことが多く、そのたびにあちこちのホテルに泊まったのですが、とにかくホテルが好きだったんです！次第にこんな空間で働きたいなという思いが強くなり、ホテルへの就職を志望しました。

得　能　：　とても仲が良く楽しそうなご家族でうらやましいです。藤原さんが現在担当されている、コンシェルジュの仕事内容を教えてください。

藤原氏　：　コンシェルジュはフロントの近くに常駐して、お客様の様々なリクエストにお応えするのが主な仕事内容です。ホテル内の設備案内をはじめ、お客様に観光名所のご案内をしたり、航空券の予約をしたり、時には特別なお客様（VIP）のお世話を担当することもあります。また、インターネットを通じてメールでいただくご質問にお答えしたり・・・。

得　能　：　ホテルで一番の情報通でないと、できないお仕事ですね。

藤原氏　：　そうですね。出勤したら、まずその日のあらゆる情報を調べることから仕事が始まります。お天気、渋滞情報、近隣のイベント情報、飛行機の離着陸情報etc…お客様のどんなご質問にも対応できるよう、しっかりと情報を集めます。

得　能　：　コンシェルジュをされていて、たいへんなことはなんですか？

藤原氏　：　海外からたくさんのお客様がお越しになりますし、お客様お一人お一人の感じ方も異なりますので、言葉やコミュニケーションの難しさを実感しますね。ただただ勉強の毎日です(^_^;)　基本的なことは、研修制度も充実しているので問題にはならないのですが、常に勉強していないとお客様に最高の満足を感じていただけないですね。従業員一同、日々是勉強です。

得　能　：　様々なお客様がこられて、要求されることもまちまちで応対もたいへんそうですね(＠_＠;)たいへんなお仕事かと思いますが、どんな時にやりがいを感じますか？

藤原氏　：　やっぱりお客様の笑顔と「ありがとう」の一言。接客業の醍醐味はこれに尽きますね。コンシェルジュカウンターに来られる方はお困りの方も多く、そういったお客様に適切な情報をお伝えし、喜んでお帰りいただいた時はとても嬉しく、なんともいえない達成感がありますよ！

得　能　：　知らない土地に旅行したとき、コンシェルジュの方はとても頼りになる存在ですね。ホテルで働くためにしておいた方がよいことなど、受験生のみなさんにメッセージをいただけませんか？

藤原氏　：　まず、やはり英語力をしっかりと身につけておくのがいいと思います。ホテルでは海外からのお客様と接する機会も非常に多いので、実用的な英語を勉強してください。それと、色々な場所へ旅行して、様々なものを見たり、その街の文化に触れたりするのもよい経験になると思います。私もよくお休みの日にふらっと一人旅をするのですが、自分で計画をたてて電車やバスの手配をしたり、ホテルの予約をすることは意外と勉強になりますし、お客様の立場で考えることができるのでおすすめですよ(^-^)b先日も東京の地下鉄に乗ってきました(^^♪

得　能　：　えっ！？地下鉄？

藤原氏　：　いや、地下鉄に乗るためだけに東京に行ったわけではないですが。地下鉄は面白いですよ。そうそう、名古屋でも地下鉄に乗ってきました。

得　能　：　地下鉄めぐり・・・、なかなかプロ嗜好な旅ですね～(^_^;)　それでは最後に、ウェスティンホテル淡路の魅力を教えてください！

藤原氏　：　リゾートホテルらしさがいっぱいのインテリアや客室、そして目の前の海と美しい緑に囲まれていて、心からのくつろぎと癒しを感じていただけるホテルです。また、従業員は、時にお客様にフレンドリーに語りかけ、リゾート気分を満喫していただけるよう心がけています。都会からひと足のばすだけで最高のひとときを過ごしていただける、そんな魅力がたっぷりのくつろぎのホテルです。

得　能　：　本当に素敵な館内に、ぜひゆっくり泊まって癒されたいっ！　今度は宿泊客として来てみたいと思います（お金がたまったら？）。本日は本当にありがとうございました。

フロントのすぐそばで、コンシェルジュとして働く藤原氏は、まさに癒しのリゾートにぴったりな優しい笑顔でインタビューに答えてくださいました。

プライベートでは、実はお笑い好きでバラエティ番組などもよく見られるとのこと。趣味の旅行の話などを楽しそうにお話いただく姿に、こんなやわらかい雰囲気の方にコンシェルジュで対応していただいたら、お客様も自然と笑顔になってしまうだろうなと感じました。
従業員のみなさんはとても明るい雰囲気で、活き活きとそれぞれの業務を担当しておられました。女性は仕事で磨かれて美しくなる！と実感のひと時でした。
きれいになりたい女の子、この職場は必見です！！

帰り際、情報通のコンシェルジュである藤原氏のお勧めの一品として教わったのが「オレンジスティック」。これをお土産に購入したのですが、これが本当においしく我が家でも大好評☆

ほんの数時間の滞在でしたが、コンシェルジュに教えていただいた情報で大満足の帰宅となったのでした(*^^)v

5:00	起床、朝食（チョコレートタイム）
8:00	入館（通勤1時間15分）
8:30	オフィスにて夜勤からの引継ぎ 天気、渋滞情報、イベント情報等を調べる
9:00	始業 チェックアウトが始まる
12:30	昼食翌日宿泊されるお客様の情報等を確認 チェックインが始まる
18:00	退館
20:00	テレビを見ながら、チョコレートタイム！！